Politica de Retur
Daca, din diferite motive, nu sunteti multumit de produsele cumparate, le puteti returna in termen de 14 zile de la primirea coletului si noi va vom inapoia contravaloarea comenzii dumneavoastra; in ambele situatii clientul va trebui sa suporte contravaloarea taxei de curierat, folosind acelasi serviciu de curierat cu care s-a facut expedierea.
Conform legislatiei in vigoare, "consumatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, in termen de 14 zile lucratoare, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cadea in sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor" . Asadar, Dumneavoastra aveti dreptul sa ne notificati in scris ca renuntati la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului.
Categoriile de produse care se exclud de la posibilitatea de returnare conform Ordonantei de Urgenta 34/2014 din 04.06.2014 articolul 16 punctul c. Furnizarea de produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar.
Returnarea produselor se poate face in urmatoarele conditii:
- produsele sa fie returnate in termenul de 14 zile de la primirea coletului
- produsele trebuie sa se afle in ambalajul original si nedeteriorate
- produsele sunt returnate pe cheltuiala clientului folosind acelasi serviciu de curierat cu care s-a facut expedierea
- pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 30 de zile de la acceptarea returului de catre Terra Mob Prod SRL sau dupa caz clientul poate opta transferul banilor in contul personal.
Garantia produselor
- Majoritatea produselor comercializate de Terra Mob Prod SRL au garantie intre 24-60 de luni persoane fizice sau intre 12-24 luni persoane juridice. Fiecare termen va fi mentionat in certificatul de garantie.
